Política de Privacidade e Proteção de Dados — RBR Agro
Esta política explica quais dados pessoais a RBR Agro coleta neste site, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a RBR AGRO Indústria, Comércio, Importação e Exportação LTDA (RBR Agro), CNPJ 84.617.877/0001-16, com sede na Rua 446, nº 821, Bairro Morretes, Itapema/SC, CEP 88220-000. Telefone: (47) 3368-7026. E-mail: contato@rbragro.com.br.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): atendimento pelo e-mail dpo@rbragro.com.br. Use esse canal para qualquer pedido ou dúvida sobre os seus dados.
2. Quais dados coletamos
Só coletamos o necessário para atender você. Os dados vêm das seguintes formas:
- Formulário de contato: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, cidade e estado, interesse, mensagem, registro do aceite desta política (data e versão), página de origem e tipo de navegador.
- Assistente virtual (chat): seu consentimento (com data e hora), nome, e-mail, WhatsApp, interesse, a dúvida que você escrever e a página de origem.
- WhatsApp: ao clicar em "Falar pelo WhatsApp", primeiro registramos seu contato no chat e depois abrimos o WhatsApp com uma mensagem que inclui seu nome e interesse. A conversa no WhatsApp também segue as regras do próprio aplicativo (Meta).
- Navegação, só com sua autorização: pelo Google Analytics 4 medimos páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, região aproximada, cliques em botões, rolagem, abertura do chat e envio de contatos. Esses eventos não levam nome, e-mail nem telefone, e o Google Analytics 4 não guarda o endereço IP completo.
- Registros técnicos: a hospedagem do site registra endereço IP, data, hora e página acessada, para segurança e para cumprir o Marco Civil da Internet.
- No seu navegador: a sua escolha sobre cookies e, depois que você se cadastra no chat, o seu nome e interesse, para não pedir o cadastro de novo quando você clicar em "Falar pelo WhatsApp".
Não enviamos newsletter e não usamos seus dados para publicidade direcionada.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder seu pedido de contato, orçamento ou informação técnica, inclusive pelo WhatsApp: procedimentos preliminares de contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) e, no chat, o seu consentimento (art. 7º, I).
- Encaminhar o atendimento ao representante comercial da sua região, quando necessário para atender o pedido: procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V).
- Medir a audiência do site com o Google Analytics: consentimento (art. 7º, I), dado pelo aviso de cookies e que pode ser retirado a qualquer momento.
- Proteger o site contra fraude, abuso e envios automáticos e guardar os registros de acesso: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, e art. 15 do Marco Civil da Internet).
- Lembrar suas escolhas no navegador (cookies e cadastro do chat): legítimo interesse (art. 7º, IX), para o site funcionar sem repetir perguntas.
Não tomamos decisões automatizadas sobre você e não vendemos dados pessoais.
4. Cookies e armazenamento no navegador
| Nome | Tipo | Para que serve | Duração |
|---|---|---|---|
| rbr_consent | Necessário | Guarda a sua escolha sobre cookies | 6 meses |
| rbr_lead | Necessário (armazenamento local) | Guarda nome e interesse informados no chat, para não repetir o cadastro | 30 dias |
| _ga, _ga_* | Analítico (só com autorização) | Google Analytics 4: diferencia visitas de forma anônima | 2 anos |
Alguns conteúdos são de terceiros e podem usar cookies próprios, conforme as políticas deles: os vídeos (Vimeo, carregado com a opção "não rastrear"), o vídeo institucional da página inicial (YouTube, no modo de privacidade aprimorada, carregado só quando você clica para assistir), o mapa das páginas Sobre e Contato (Google Maps) e as publicações do Instagram na página inicial (Elfsight).
Você pode aceitar ou recusar os cookies analíticos no aviso que aparece na primeira visita e mudar a escolha quando quiser pelo link Preferências de cookies, no rodapé de todas as páginas. Também é possível apagar cookies pelas configurações do navegador. Recusar não impede o uso do site.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente com fornecedores que prestam serviço para o site, dentro das finalidades acima:
- Google: Firebase/Firestore (banco de dados dos contatos), Google Planilhas e Apps Script (planilha de atendimento), Google Analytics (com sua autorização), Google Maps (mapa) e YouTube (vídeo institucional).
- Vimeo: exibição dos vídeos.
- Elfsight: exibição das publicações do Instagram na página inicial.
- Meta (WhatsApp): quando você escolhe conversar pelo WhatsApp.
- Empresa de hospedagem do site.
- Representantes comerciais autorizados da RBR Agro, para atender o seu pedido na sua região.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Transferência internacional
Google, Vimeo, Elfsight e Meta podem processar dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Essa transferência ocorre com base nas garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores, conforme o art. 33 da LGPD e a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e cadastros (formulário e chat): até 2 anos após o último contato, ou antes, se você pedir a exclusão, salvo quando a lei exigir guarda maior.
- Dados de audiência (Google Analytics): até 14 meses.
- Escolha de cookies: 6 meses. Cadastro guardado no navegador: 30 dias.
- Registros de acesso da hospedagem: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece nesse caso;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento feito com base no legítimo interesse.
Para exercer seus direitos, escreva para dpo@rbragro.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger seus dados. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
9. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS). O banco de dados aceita apenas o registro de novos contatos pelo site, e a leitura é restrita à equipe autorizada da RBR Agro, com acesso por senha. Coletamos só os dados necessários. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como determina o art. 48 da LGPD.
10. Crianças e adolescentes
O site é voltado a produtores rurais, empresas e profissionais do agronegócio. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
11. Links para outros sites
O site tem links para redes sociais, WhatsApp e para a Área restrita, um sistema de terceiros. Esses serviços seguem as próprias políticas de privacidade.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A versão e a data da última atualização ficam no início desta página, e mudanças relevantes serão avisadas no site.